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网友遭遇快递送货难电商平台尝试服务转型

2018-11-09 17:34:28 来源:建材网

网友遭遇快递送货难电商平台尝试服务转型

在近期举办的中国快递论坛上,有业内专家介绍,我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场,市场规模排名世界第三位,日均处理量从300万件增长到1300万件。目前中国电子商务市场已名列全球第二位,并将迎来爆炸式增长,到2015年我国网络消费者数量将激增至3.29亿人,成为全球最大的电子商务市场。可是,面对发展迅猛的电商平台,我们不禁发问:你的网购体验完美吗?

网购之所以流行,很大程度上是因为其的方便快捷,特别是对于生活压力越来越大的都市人来说,上街购物的时间不断压缩,能够送货上门的网购自然成为他们的首选。

特别是在今年的11月11日,“世纪光棍节”带火了网购市场,但在一切尘埃落定之后,快递送货难的问题扶摇直上。由于“世纪光棍节”当天出货量巨大,一部分电商平台不能按时发货的事件频发。

记者发现,目前大多数传统电商平台都是与物流公司合作为消费者提供服务,如果缺乏陕西最好中医猪婆疯医院对其服务的监控,必然会带来很多问题,如发货不及时、售后没有保证等,成为消费者诟病的关键。为了改变这样的现状,传统电商平台开始尝试向着服务战略转型,希望借此重塑消费者对于网购市场的信心。在这其中,海尔商城就以其独特的24小时限时送达承诺为行业探索了一条全新的发展途径。

据了解,作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城在此次“世纪光棍节&rd河北省癫痫病哪里可以治疗quo;促销浪潮中赢得了消费者的好评,主要源于其在物流方面的优势,将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合,在消费者下单购买后,海尔商城便联系距离最近的服务网点,承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

记者看到一位名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说:“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好,物流发货超快。出乎我的意料……晚上快八点,特意从辽源专门找了一个车送来,我们当地的海尔售后都下班了,还跟着过来了……谢谢你们的服务。真诚的。最后期望海尔可以把家吴忠盐池县哪家医院可以看癫痫电做的更好。成为世界第一的企业,成为最受人尊重的企业。”字里行间透露出用户对于海尔商城优质服务的认可。

行业高速发展的同时,人们对于快递延误、丢件等问题的投诉也与日俱增。面对复杂的市场现状,从前单纯通过价格诱导消费的形式已经到了必须要改变的时候。相比之下,消费者开始重视自己享受到的服务保定市治羊羔疯上哪家医院最好和消费体验。海尔商城依靠独特的线上线下虚实互动的方式,结合三网融合的优势,不仅满足了消费者对于网购送货时间和优质服务的要求,更为网购业向着服务战略转型做出了有益的尝试。

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