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挑战自我京东全面开启五大战略

2018-12-06 20:57:38 来源:建材网

挑战自我 京东全面开启五大战略

写在前面:“我认为京东目前市场上最大的竞争对手不是其他商家,而是自己。所谓‘尺有所短,寸有所长’,其他线上线下友商都有值得我们学习的地方,这不是客套话。尽管赛道不同,但我们都在与时间赛跑,都希望成为行业的引领者,而最终唯一有权决定我们输赢的投票人只有消费者。长久以来,我一直在惶恐,如果京东一天、一月、一年没有创新,那么我们一定会秦皇岛市有没有正规的医院治疗羊羔疯被超越;如果我们不断改变自己,那么便要不断与过去的自己竞争。这也不是客套话!”——京东商城家电事业部总裁闫小兵2016年3月1日,京东家电“沸腾中国”战略发布会在北京举行,这是一场京东分水岭式的发布会,此次会上,京东家电作为独立事业部首次亮剑,同时亮相的还有京东全新的五大战略以及“成为行一第一”的宏愿。会上,京东商城家电事业部总裁闫小兵提出“家电沸腾中国、全面超越‘美苏’、成为行业第一”的目标,并发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的全新五大战略。城市农村发展并举 城乡覆盖沸腾中国作为“沸腾中国”京东家电全新营销战略的核心,“买家电,上京东”的品牌主张在此打响。京东吉祥物JOY延展出的“家电四侠”形象,将配合京东在一、二线城市开展线下展销会和千县大篷车拓展活动,建立全新的京东家电品牌形象,让京东家电“沸腾中国”。“家电四侠”,分别是正品侠、极速侠、保价侠和退换侠,体现了京东旨在从“正品行货、极速送达、30天价保和包退包换”四个方面为消费者带去更好的购物体验,其实质是涵盖售前、售中、售后全程的服务品质升级。在一、二线重点城市,京东家电今年将召开数十场大型家电巡回展销会,覆盖百万人群;在末端市场,京东家电的千县千场大篷车展销会,将以当地消费者喜闻乐见的形式出现在他们眼前。”为什么要做这样一件事呢?闫小兵解释道:“京东是传统意义上的纯电商渠道,但是,现在我们要做一项复杂的事,让消费者不仅看到我们每天的销售额,更让关注我们的人看到京东平台上的产品长啥样,让消费者知道,电商产品不是垃圾。让消费者了解我们的产品,我们的服务,来一场面对面的交流,同样的产品,更具优势的价格,让大家重新认识京东,认识电商,掀起新的热点话题。通过沸腾中国营销战略的实施,京东要让“买家电,上京东”成为广大消费者的必然选择。服务升级 督促自检京东家电在会上推出全新的服务战略,最大亮点是联合两大权威机构,在业内首次推出的“家电购买指数”。针对目前消费者选购家电的痛点,京东家电联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所这两个家电业权威机构,重磅推出“家电购买指数”。该指数根据不同产品特点,对外观及操控性、安全性、实用性、能效水平、卫生与健康、附件功能和智能水平等指标分配不同的评分权重,最终为消费者提供了直观、简洁、统一的权威评分,该评分将成为消费者选购过程中最简单、可信的参考标准。这是家电行业首个涵盖了黑色家电和白色家电的购买指数,与两大权威机构携手,使得这个简单易用的购买指数极有可能被推广成为具有普遍指导意义的行业标准,对于家电行业意义重大。 “家电购买指数”的标准由权威机构制定,从源头上杜绝了某些平台电商上通过“刷好评”伪造评价数据的行为,对消费者具有真实可信的指导意义,让高品质的家电产品与品牌优先进入消费者视野,有利于促进全行业的健康发展。闫小兵指出,“以前,家电行业发生诸如虚标、功能噱头等情况让消费者很受伤。现在我们代表消费者来做产品的检测,从而杜绝企业自我标称的欺诈行为,整治行业乱象。预计在不久的将来,将有万款通过指数检测的产品在京东上线,让消费者放心购买。”除此之外,为了将电商的优质体验提升到一个全新的高度,京东家电还计划今年在全国招募千名消费者作为“服务监督员”,帮助京东家电对自身运营和服务进行监督和改善,形成与消费者的良性互动。“盘子大了,管理半径肯定会成为一个难题。未来,京东一方面会设立消费者监督员,服务监督员,以及视频监控的方式保证整个流程的质量控制。同时要实行全国统一价,对于那些为了谋求区域差异、加价蒙骗消费者的行为,一旦接到投诉,我们坚决会淘汰此类店面,一票否决。只有真正按照京东的意愿去落实,我们的整体体系才能建立,才能做到真正的统一化管理,对此我们也有信心做好。” 京东家电原有的服务优势将继续发扬光大。除继续执行国家规定的7天无理由退货外,30天价格保护让消费者不怕买贵,30天质量问题可退货和180天质量问题可换货更是让消费者完全没有后顾之忧。另外,快速方便的大家电送装一体服务早已成为了京东家电的服务名片,深入人心。激活末端市场渠道 农村购买力远超我们的想象,家电农村普及化,以及更新换代的潜力之巨大,令人侧目。2015年,京东家电的渠道战略主要体现在“京东帮服务店”的扩张,而到了2016年,除了继续推进京东帮的发展之外,基于村镇市场的“京东家电专卖店”将会成为深刻影响中国家电市场渠道格局的重磅项目。2016年,京东家电将通过加盟的方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”,这可以看作是京东帮服务店的补强,目的是做到家电渠道的进一步下沉。闫小兵指出,“从事线下工作多年,我的一个深切体会就是,所有模式都要考虑双方是否真正做到了互惠互利。对于现在大力推广的京东专卖店,京东的授权仅是一个形式。我们真正吸引人的优势在于能为加盟商提供具有竞争力的产品,让他们赚到钱。调研发现,农村产品销售供应链可以长至40甚至50个点,现在京东将这一供应链压缩到20个点以内,由此保证了专卖店能赚到钱。京东已经打通了产品、物流、资金与供应链的终端,并创造出一套可以复制的模式,这些优势是个体专卖永远无法实现的。”2月29日,京东首家乡镇专卖店已正式营业。3月份,京东将在十余家类似专卖店,将流程的模式复制一遍。4月,将这一模式在全国大规模复制。 “京东家电专卖店”的合作者将获得京东家电在仓储、配送、安装和系统上的全力支持,除店面装潢外,合作伙伴还可获得定制的技术支持、具有竞争力的专属特色产品以及为顾客提供的强大金融服务支持,使自己的门店瞬间变成足以媲美家电综合卖场的实力商家。此举将强化村镇市场的家电销售能力,使京东家电市场体系发展得更加完善。京东家电专卖店将在2016年在全国村镇全面铺开,成为覆盖范围最广、竞争力最强的农村电商营销服务平台,它的出现将彻底扭转农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等现状,彻底激活家电渠道的“毛细血管”,更能提升县乡镇级农村消费者的生活品质,成为惠农、惠商的重要举措,为供给侧改革书写农村新篇章。三年“不加赋” 真正实现产销共赢让与会家电制造商最为振奋的消息,则是京东家电宣布其2016年的供应商战略:“战略合作品牌三年不涨合同点位”,这个极具担当的承诺无疑是给广大家电厂商吃了一颗定心丸,对未来与京东家电的合作更有信心。其实这红河州哪家治癫痫病治的好条被业界厂商形象地称为“三年不加赋”的承诺在2013年便河南省羊癫疯哪家医院能看已提出,如今三年已过,2016年京东家电再次为合作厂商做出真金白银的承诺,无疑又一次证明了京东家电“无论规模多大,绝不称王称霸”的合作理念。与以线下连锁卖场为代表的传统家电渠道普遍存在的压榨供应商的做法相反,京东家电凭借自身的运营优势和成本优势,以不涨合同点位的承诺把更多利润留给合作厂商,并最终回馈到消费者身上。京东家电的供应商战略的终极目石嘴山平罗县癫痫医院专科医院的是带来厂商、渠道商、消费者的三方共赢,进而促成整个行业的良性循环。除了在物流、资金、技术等方面的支持外,京东还为厂商开放云平台分享大数据,提供智能产品解决方案,实现真正意义上的C2B订制。在客户端,通过大数据分析进行用户画像,为消费者定向推荐符合他们需求的商品,使厂家与消费者之间的需求对接更加高效准确。 闫小兵表示,京东家电将“2016年成为线上、线下家电零售渠道第一”设定为年度战略目标,是在充分考虑了外部环境和自身发展状况后制定的切实目标,也是京东家电全新的营销战略、服务战略、渠道战略和供应商战略全面实施推进后的必然结果。京东不满于只是做线上家电渠道的第一,2016年将实现线上线下全面超越,成为家电零售第一渠道。闫小兵指出,京东不是在追求噱头,只是将京东能够驾驭把控的优势加以延伸,将优势可以触达的地方做好。京东家电在2016年的关键词是“只做第一”,对外是对包括苏宁、国美在内的传统家电渠道的整体超越,成为线上线下整体的家电零售市场的第一渠道;对内则是全方位的自我完善和自我超越,全面提升自身实力,在顾客、厂商与社会之间建立起多方共赢的良好行业生态环境。今年是“十三五”的开局之年,京东家电也在此时迎来崭新的蜕变,全新五大战略的发布,再一次颠覆了陈旧的观念和落后的模式,为中国家电市场带来了全新的价值,成为了中国家电市场创新的领导者。

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